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手机流量一夜间“跑光光” 自认倒霉?

一些消费者在享受手机上网带来便捷的同时,因恶意软件侵袭、操作设置不当,在不知情的情况下,为手机流量大幅增加而买单。
2015年05月20日09:10    来源:江淮晨报    手机看新闻
原标题:手机流量一夜间“跑光光” 自认倒霉?

近年来,越来越多的消费者使用智能手机上网。一些消费者在享受手机上网带来便捷的同时,因恶意软件侵袭、操作设置不当,在不知情的情况下,为手机流量大幅增加而买单。近日,市民刘女士就因为手机流量猛增而造成了一些苦恼。

事件:刘女士使用的是某运营商包月的流量包,每个月500余兆流量。她5月14日查询流量时还剩312兆,但是一夜过后,她的手机流量就突然不足了,还产生了几块钱的流量费用,这让刘女士非常想不通。

“夜里我在睡觉,手机放在一旁充电,怎么会突然跑掉那么多流量呢?”为了弄个明白,刘女士拨打了该运营商的客服电话,但得到的解释却是流量确实是在一夜间产生,具体如何造成这么大的网络流量,运营商也无法解释,刘女士也只好自认倒霉。

记者帮忙:现在智能手机的上网流量问题一直引人关注。昨天,江淮晨报、江淮网记者就此事咨询了合肥市消协。市消协投诉部的工作人员告诉记者,近年来,随着智能手机的普及,关于上网流量的投诉也在逐渐增加。

面对越来越多的手机上网流量纠纷,合肥市消协综合相关专家意见,提醒消费者在使用手机上网时应注意以下几点:

首先,消费者应对手机流量知识有基本了解。对于浏览网页、下载音乐、在线观看视频、微信或QQ聊天等会产生多少流量,要心中有数并作出合理安排。其次,手机使用APP退出时要彻底。很多软件会随着手机开机在后台自动运行,有的默认为自动更新。再次,定期优化手机程序软件设置。使用智能手机时,要根据手机运行状况及时调整手机设置,定期更新软件,优化应用程序,保持手机操作顺畅。

另外,出境时不随意开启蜂窝数据及漫游功能。可选择租随身WIFI,或者买当地上网卡,使用也是相当划算方便的。最后,尽量选装流量监控软件。消费者可利用智能手机自带软件或者安装第三方软件监控流量使用过程,实时提醒流量使用情况,减少不必要流量开销。在夜间休息阶段,要及时关闭蜂窝数据连接。

值得一提的是,发现异常消费要及时投诉。对于明显是运营商方面的错误计量、计费和擅自开通业务造成的流量问题,如不具备上网功能的手机产生流量费用、流量的实际使用数据和费用明显不符等,建议消费者及时与运营商客服部沟通,无法解决的可向相关部门投诉。

(责编:孟哲、杨波)


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