“挂失”功能形同虚设 苹果被指变相成小偷帮凶

　　近日，有用户在本报微博上投诉，称其通过正规渠道购买的iPhone手机被盗后，小偷在没有发票及三包凭证的情况下，在深圳一家苹果公司授权维修店成功换机，将这部“脏机”改头换面变成了清清白白的iPhone。

　　《IT时报》记者调查发现，消费者在丢失后第一时间向苹果挂失的信息莫名其妙消失了，这直接导致小偷换机成功。

　　用户投诉：挂失无用，被盗手机变新机

　　2014年9月23日，宁波杨女士的iPhone 5s在坐公交车时被偷，当天中午，杨女士向警方报案，并通过苹果客服对该部手机的序列号进行了挂失，“当时还给了我一个案例编号。”

　　10月，杨女士再次拨通了苹果客服的电话，“对方告诉我原来那个手机序列号不存在了。”杨女士一下子傻眼了，“别人告诉我，如果序列号不存在，那应该是被换成新机了。”

　　心急如焚的杨女士通过淘宝的有偿查询服务，查到了手机的维修记录，“上面显示在手机被盗五天后，9月28日被换机取走了。”后来宁波警方通过调查，发现了换机地点：深圳一家苹果公司授权维修点，并查到了送修人的姓名及手机电话，可“电话根本打不通。”

　　“为什么小偷在没有发票等凭证的情况下能换新机，为什么手机序列号已经挂失了还把新机给他？”杨女士对此十分不解。

　　记者调查：不同授权店换机标准不一

　　1月27日，记者致电苹果官方技术支持热线，一名工作人员告诉记者，苹果机器的序列号只能验证机器的真实性，而是否在报修期内还要以发票等凭证为准，“如果三包卡、购买发票、包装盒都没有的话，可以去苹果的授权维修点进行维修，但须自付费用；如果去苹果官方维修点的话，三样凭证必须有。”

　　记者随后走访了几家苹果授权维修点，在上海真光路上的华誉维诚维修店，当记者表示发票、保修卡、包装盒均遗失时，其工作人员让记者直接带身份证和手机过去，而且“如果检测结果显示需要换机的话，我们将免费进行更换。”而在另一家苹果公司授权维修店——上海陕西北路天音科技维修店，工作人员则解释，“具体需要什么材料要看检测结果，不同故障所需材料不同。”

　　“如果把所有没有发票等凭证的用户拒绝门外，中国有百分之七八十的用户是没办法维修的。”为小偷更换了手机的深圳维修点的工作人员如是说。据其解释，在用户没有销售凭证时，他们会询问购买机器的情况，并据此判断其是否为手机的真实持有者，从而选择是否对其机器进行维修，“但如果他的演技够好，我们是判断不出来的。”

　　苹果说法：能否挂失也是罗生门

　　既然没有购买凭证也能换机，被盗手机不就能顺利被“洗白”吗？业内人士告诉记者，有没有在苹果进行序列号挂失是关键。深圳那家维修点向记者坦承，“如果有挂失记录，开单时会发现，维修人员也会拒绝维修。”

　　但当记者拨打苹果客服电话，两位客服却给出了不同的答案，第一位客服称，杨女士报障的案例编号存在，不过没有具体内容信息，但她表示，通常情况下，如果消费者因手机丢失打电话，案例标题会是“某某手机已丢失”，系统中会有显示，授权维修店也应该可以看到。第二位客服则称此案例记录中，只有该手机的颜色和容量大小，并无其他内容，而且授权维修中心也看不到。

　　律师说法

　　挂失后被换机苹果应赔偿一部新机

　　泛洋律师事务所律师刘春泉认为，“如果用户有挂失操作，而苹果公司在之后依然对被盗手机进行维修，那么苹果公司是有责任的。这就跟信用卡诈骗是一样的，如果你挂失了，还发生了损失，那银行就要承担责任。”刘春泉称，如果能证实苹果在用户挂失后仍进行了换机操作，那苹果得赔付用户一台新机，同时也可以打苹果客服电话投诉，或向消协投诉。

　　刘春泉提醒消费者，在进行类似维权行动时，一定要注意保存证据，比如通话的录音、电子邮件等。