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具有"三防"功能的诺基亚5500
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    浙江消费者鲁炜花3080元购买了一部诺基亚5500手机,使用了一个月,手机的键盘就莫名其妙的脱落了。

  浙江省舟山市消费者 鲁炜:用着用着,中间这部分开始有点隆起来了,接着就是7和9两端开口了,接着就整个都翻起来了。

  湖南消费者刘泰子也遭遇了这样的情况。为了保护手机,他还专门买了一个硅胶套,然而,即便是这样,28天后,手机的键盘同样未能幸免。
 
   回应:诺基亚公司承认了5500手机键盘脱落的事实,他们将对收费维修的用户给予退款。但是,究竟是什么原因造成5500手机键盘脱落,诺基亚公司始终没有给用户明确的答复。
网友留言

 诺基亚公司简介
 诺基亚致力于在中国的长期发展并成为最佳的合作伙伴。凭借创新科技,诺基亚作为中国移动通信系统和终端、宽带网络设备领先供应商的地位不断加强。中国是诺基亚全球最重要的生产和研发基地之一。

  诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及安全的解决方案,诺基亚已成为移动电话的领先供应商,同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。

链接:诺基亚公司网站

诺基亚投诉三大热点十宗罪

维修时间太长

  用户单独去维修会比较快,但如果是经销商拿去维修,诺基亚维修方就会一再拖延时间。比如说从永州到长沙来回大约要四五天时间,而手机在维修点至少要“睡”10天以上,这样一共需要15—20天左右。但手机三包规定,维修时间7天以上就要提供备用机,作为地市级的销售商只好自己给消费者提供一台备用机,为了不增加成本,就以各种理由推脱。

机型存在设计缺陷

  诺基亚手机的设计存在缺陷,充电部位的“尾插”接口暴露在外面,很容易进水或受潮,并变成绿色,导致手机自动关机、充不进电。这种情况很普遍,消费者拿到维修点去维修,往往得到的答复是“人为原因导致进水,不在保修之列” ,还要付出一笔不小的维修费。而实际上,这个毛病是诺基亚厂商在设计上的缺陷。

外壳不保修

  诺基亚维修方说外壳磨损不在“三包”之列,像这样的情况很多。《移动电话机商品性能故障表》中明确有“因结构或材料因素造成的外壳裂损属于保修”这一条款。我们跟消费者解释不清,就只好自己“倒贴”一个外壳。

设置保修时间不合理

  我们都知道手机是一年内免费保修,但诺基亚内部规定手机自生产日期后15个月内保修,自生产出厂后包括销售时间在内超过15个月就不能保修。但是在一些地市级城市,特别是县、乡镇一级,有时候半年都难销售几台出去,就很容易超过这个期限。

授权维修欺上瞒下

  诺基亚手机在大多数情况下,送去维修时不管手机“有没有问题”,维修方都要求先填单再说,因为授权的维修点每填单修一台机子,都可以向诺基亚总部获得一份佣金。

霸蛮设置保修障碍

  为了约束地市级的经销商虚报维修量,诺基亚厂商要求经销商必须提供客户的详细资料,而且必须给保修客户电话回访, 如果他们电话没打通、回访不到位就不能保修。

明则保修实则盈利

  一些诺基亚的维修方利用诺基亚厂商的授权,并不是为消费者服务,而是以赢利为目的,一心想着多赚消费者的钱。维修方最常用的战术便是一拖再拖,拖得你没耐心了,最后不了了之。

退机设置霸王条款

  我们是在销售一线的,诺基亚有个铁定的“不成文规定”:一般不退机。除非你跟维修方搞得影响很大或者诉诸法律。而退机要按照每天0.5%计算折旧率。

检测报告总部说了算

  消费者的手机出了问题,诺基亚检测报告的公单上只是用很简单的中文如“进水” 、“起霉”,甚至用英文缩写说明,消费者根本就不明白出毛病的具体是哪个部位,是什么原因导致的。

总部与维修方乱踢皮球

  我们经销商或消费者去维修店质疑手机三包的情况时,维修方一般会推脱说“按规定就这样,有什么问题你去找总部”,而拨打诺基亚全国免费服务热线时,那边的工程师往往会要你具体问题去找当地的维修方。


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