一段移動公司現場辦理業務的視頻，讓家屬能不能申請將已逝親屬名下手機號過戶至自己名下成為熱點話題。視頻顯示，工作人員幾次強調“過戶需要雙方本人到場辦理”。7月23日，江蘇移動南京分公司就此作出回應，稱營業員解釋不清導致客戶誤解，並強調在原戶主已經亡故的情況下，家屬如果需要辦理過戶，需持親屬關系証明及相應公証文件，以証明是唯一繼承人或已經獲得其他繼承人授權。

　　過戶已逝親屬手機號，移動公司員工多次強調“過戶需要雙方本人到場辦理”，言下之意，需要亡者“親自”到場，如此荒唐說法，顯然讓人難以接受。其強調在原戶主已故的情況下，家屬如果需要辦理過戶，需持親屬關系証明及相關公証文件，過戶手續之繁瑣，同樣令人生畏。

　　眾所周知，移動公司設置手機號過戶規則的根本目的，是為了保証用戶信息安全，而不是拒讓手機號變更主人。當手機號過不了戶時，用戶信息再安全，對於繼承者來說也是毫無意義。更何況，因手機號過不了戶，導致號源長期閑置，對於移動公司來說，既減少了收入，又造成了資源浪費。可見，對於過戶已逝親屬手機號，移動公司設置苛刻的規則，導致“過戶難”，不僅損害了用戶利益，而且減損了自身利益，可以說是“兩敗俱傷”。

　　事實上，對於過戶已逝親屬手機號，移動公司完全沒有必要死守規則，畢竟，規則是死的，但移動公司可以靈活操作，讓冰冷的規則，釋放出人性的溫情。正確的處理方式是，隻要繼承者有充分的証明材料，移動公司就應特事特辦，為其辦理過戶手續。

　　由此可見，過戶逝者手機號可以檢驗電信服務人性溫度。面對逝者留下的手機號，包括移動公司在內的電信企業，應出於對人性和親情的尊重，除及時為繼承者辦理過戶手續外，還要體現責任、擔當和信譽。雖然移動公司也是企業，追求利益最大化無可厚非，但不能總是靠“霸道”條款，去損害用戶的利益。這就要求，電信企業應切實尊重每一位用戶，秉承契約精神，在規范經營和強化服務的前提下，與用戶平等互利。

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