從一款社交軟件到一個生活方式

微信還能帶給人們什麼

本報記者  韓維正

2019年01月18日07:38  來源:人民網-人民日報海外版
 

  圖為廣東省廣州市“未完城”展覽上的“美不用3秒造型館”,利用AR虛擬試妝、人臉識別自助購物等技術,幫助顧客更快速准確地選購心儀產品。
  (騰訊供圖)

  “好懂我餐廳”,以AI能力為核心,擁有人臉支付、智慧推薦、商品識別+稱重等功能,為觀眾帶來優質貼心的智慧餐飲服務。
  (騰訊供圖)

  “一下子收費站”,利用微信無感支付,可以完成高速路收費站和停車場自助扣費,加油站智慧加油等。減少車主排隊時間。
  (騰訊供圖)

  從2011年1月21日正式上線算起,微信即將年滿8周歲。

  2019年1月9日,在微信年度最大盛會“微信公開課PRO”上,微信官方團隊發布了《2018微信數據報告》,報告顯示:截至2018年9月,微信的月活躍用戶數已突破10.82億,每天有450億次信息發送出去、4.1億次音視頻呼叫成功。8年來,微信已真正內化為你我的生活方式,記錄著10億多人平凡而精彩的人生瞬間。

  但微信會就此止步不前嗎?除了做一款社交軟件,微信還能為我們做些什麼?在廣州舉辦的“2019微信公開課PRO”上,本報記者試圖尋找這些問題的答案。

      

  “粵省事”讓辦事更省事

  “廣東目前有超過500萬的殘疾人,但真正辦理殘疾人証的隻有不到140萬。沒有証件,國家法律保障的許多優惠政策就無法享受。為什麼明明是好事,普及效果卻差強人意?”在回答問題之前,騰訊公共政策部高級總監、數字廣東公司首席運營官韓明首先反問了記者一個問題。

  “一方面跟他們自己身體行動不便有關。但另外一方面,也跟原先辦理流程的繁瑣有關。”韓明解釋道,以前辦理一個殘疾人証需要非常多的流程和手續,可能要跑民政、殘聯、社保、醫院等好幾個部門,而流程繁瑣的根本原因,則是各部門數據之間的割裂、不共享。

  2018年5月21日,廣東省與微信合作,在全國率先推出首個集成政務服務的微信小程序“粵省事”,把原本封閉在各個部門的數據孤島全部打通。“現在殘疾人朋友隻需要到醫院做一次殘疾認証,所有的流程在線上就可以辦完。”韓明解釋。

  不僅是殘疾人服務,截至2018年12月31日,“粵省事”小程序已推出509項高頻政務服務事項實現“指尖”辦理,其中437項實現“一次不用跑”,72項“最多跑一次”。同時“粵省事”已上線身份証、社保卡、結婚証、駕駛証等52種電子証照,隻要帶著手機,就相當於同時攜帶了52種實體証件,真正實現“一機在手,辦事無憂”。如今,“粵省事”平台實名注冊用戶數超500萬,日均頁面訪問量達265.9萬次。大約每23個廣東人就有一個在使用“粵省事”。

  “讓群眾少跑腿,讓數據多跑路”,這既是中央的精神、群眾的需求,也是時代的趨勢。但是可以實現這一目的的手段有很多,比如開發政務APP、H5網頁等,微信小程序有什麼優勢呢?

  “作為政府部門,我們最關心的是什麼?是把政府的政策和信息及時送達每位納稅人,而且要精准送達。”國家稅務總局蘇州市稅務局信息中心主任潘令寧頗有感觸:“我們以前也嘗試了APP,但是APP的推廣成本很高。我們在大廳門口送筆記本、餐巾紙,也沒有幾個人來下載,而且在后台會被各種各樣的手機助手截殺掉,后台推送的信息很難送達。”

  長沙市人力資源和社會保障局信息中心副主任李潔也表示,之所以選用微信小程序,就是看上了其用戶基數大、推廣費用低、開發簡單的特點,“而且微信的社交屬性,讓小程序可以在同一類群體中自我傳播,更增加了政策信息的到達率”。

  “未來法院要想實現在線庭審,就需要做雙向視頻。但這類開發將是一個非常大的工程,需要一個非常大的團隊。如果這個事情交給法院的技術人員做,對他們來講可能太辛苦,運營維護成本也太高。”微信開放平台城市服務中心總監顧海君說,“我們想傳遞給政府用戶的是:您隻需要把小程序設計好,剩下的運營就交給我們吧。”

  除了運營之外,韓明還反復強調了一點:安全。“政府平台承載的是千千萬萬民眾的個人數據,這些平台一旦產生信息泄露的問題,將會非常致命。”韓明告訴本報記者,騰訊已在安全方面擁有20年的儲備,微信小程序建筑在騰訊的“堡壘”之后,天然會比其他開發平台擁有更多安全保障。

  “小程序”讓看病更輕鬆

  醫療界早就流傳著“三長一短”的說法:“挂號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫生問診時間短”。深受其苦的不只是病患和家屬,還有醫護人員和醫院。

  在2017年之前,四川大學華西第二醫院的醫療空間僅有4.1萬平方米,但是其門診、急診量已連續幾年突破200萬人次。這讓華西二院成為全國單位面積服務患者最多的醫院。“海量的病人和狹小的空間成為我們的難點和痛點。”華西二院“互聯網+”組組長鄧薇感慨。形勢迫使他們開始與微信聯合探索互聯網醫療的突破、創新之路。

  那麼在就診過程中,借助互聯網技術與微信生態,人們可以享受到哪些便利呢?

  挂號快捷。以往患者想挂號,必須去窗口或自助機前排隊。現在,患者使用微信小程序,通過快速授權、人臉識別,足不出戶即可實現在線挂號。這讓患者得以提前安排自己的就醫計劃,極大方便了外地患者。此外,“黃牛”也是讓患者和醫院都非常頭疼的問題。中山大學孫逸仙紀念醫院就創造性地把微信人臉識別技術用在挂號小程序中,通過核驗是否是本人取號,做出了一個防“黃牛”挂號系統。過去放號后“分分鐘”搶光的場景,被大大緩解。

  候診順適。現在通過微信小程序,患者可自行設置“提醒”號數及候診順次查詢。排位靠后的患者不必再牢牢“守著”診室門口的電子屏,完全可以先去醫院旁邊的茶館裡歇息一會兒,等收到微信的提醒后再去診室。這讓患者的候診區延伸到了醫院附近的公共區,有效緩解了醫院的擁擠程度。

  支付簡便。最復雜的通常是醫保支付。微信小程序醫療行業負責人馬欣竹告訴記者,如今40多個城市的4000多家醫療機構,都已可以通過微信進行醫保支付,正是這個能力“打通了醫療場景中最重要的一環”。這意味著患者隻需將自己的社保卡與微信小程序綁定,在支付時選擇“醫保支付”一鍵就可以完成微信脫卡支付,免去了攜帶現金+社保卡去窗口排隊繳費的麻煩。

  檢查預約,報告推送。以往像X光、CT、核磁這類影像檢查排隊時間很長,甚至需要花兩三天才能預約到。患者現在可以用醫院的微信小程序預約檢查,大大節約了時間成本。而且小程序還將推送檢查/檢驗報告查詢通知,患者可通過手機掃描條形碼的方式,第一時間獲取檢查/檢驗結果,不必再專程跑到醫院拿報告了。

  下一步,互聯網醫院開發的重心將是“在線視頻問診”。“當醫生和患者進行完一次視頻問診,患者可以看到醫生的問診結果,並且可以在家裡等藥上門,不需要去醫院了。這就是我們明年小程序醫療行業裡的重點。”馬欣竹說。

  “好盲人”讓盲人更自信

  據統計,中國有1700多萬盲人,當互聯網技術日新月異時,或許我們該問一句:他們跟上了嗎?

  45歲的李鑫陽雙目失明,現在北京經營一家盲人按摩店。“互聯網+”時代到來,傳統微利小店生存艱難,盲人按摩也難逃影響。對於按摩店的痛點,李鑫陽心知肚明:按摩店通常不會主動營銷,隻能被動在店裡等待顧客上門,靠按摩師的技術和實惠的價格,在客戶間口口相傳。現在競爭加劇,光憑技師手法已然不夠,客戶群不斷萎縮。同時盲人在交流和信息獲取上有困難,招聘員工更是不易……

  李鑫陽喜歡聽新聞,也愛關注互聯網。有一天,當他通過讀屏軟件讀取微信上的信息時,李鑫陽突然想到,是不是可以在小程序上搭建一個平台,去解決盲人找工作、盲店找生意的問題呢?

  說干就干。去年8月初,“好盲人”按摩小程序正式上線。小程序一頭連接盲店,邀請其入駐,利用微信提供的“附近小程序”功能和導航功能,直接引導客戶上門,為按摩店帶來流量,助其主動營銷﹔另一頭連接盲人,為盲人提供招聘等信息,提高盲店招聘、盲人找工作的效率。

  如今,“好盲人”平台上入駐的盲人按摩店已超過200家,李鑫陽也多了一個身份:互聯網創業公司的聯合創始人。他說,希望能用小程序提升工作效率,告別為生存而活,他想有更多時間去談戀愛、“看看”這個世界,希望自己能夠生活得更美好。

(責編:史雅喬、王靜)

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