曾經遍地開花的OPPO，正有意識地放慢和優化開店速度。近日，繼上海、深圳后，OPPO全球第三家超級旗艦店落戶廣州天河百腦匯，這也是其全國首家OPPO天貓智慧場館。

　　在消費升級的背景下，如何增加門店體驗的附加價值，成為手機零售行業創新升級的著眼點之一。面對傳統手機門店零售模式單一且獲客能力不足的普遍情況，OPPO從手機高頻使用場景出發，打造集功能性與趣味性為一體的體驗，同時一改過去以銷量為導向的考核，轉向強調用戶體驗。

　　這也是繼蘋果、小米后，又一家入局超級旗艦店的手機廠商。那麼，這背后反映了怎樣的規律？OPPO零售總監邊浩宇在智慧場館開業當天給出了OPPO的思考。

　　調動用戶積極性參與高頻場景

　　在天貓精靈智能客廳，不僅有“超萌”的智能音箱，還可以通過音箱控制智能家居﹔還能體驗“聲紋郵局”，用戶說出自己的悄悄話，打印成聲音圖案可以寄給親朋，用天貓App掃描明信片就可以聽到聲音……

　　這個上下兩層佔地面積約400平方米的智慧場館中，每一處設計和布局，都蘊藏著OPPO對智能化互動賦能用戶體驗的全新思考——體感互動大屏、“24小時不打烊”雲貨架、AR說明書、“刷臉”扭蛋機等一系列由“黑科技”打造的體驗區，將從“觸覺、視覺、聽覺”多維度激發消費者的探索欲望，提升門店體驗的豐富性和趣味性。

　　在OPPO天貓智慧場館中，展示了約40種3C潮品，包括智能美妝、影音產品、IoT（物聯網）智慧生活產品等，與以往OPPO門店不同的是，OPPO現在加入了IoT開放生態聯盟，這個聯盟還有一些手機廠家或是IoT其他設備的廠家。在未來無論在消費還是零售端，IoT都是一個重要的趨勢和導向。

　　今年7月，IoT開放生態聯盟第一屆第一次全體成員大會在深圳舉行，OPPO參與其中，這意味著在往后的物聯網設備中，能夠通過OPPO手機輕鬆控制多台物聯網設備，以此構建更完整更開放的IoT行業生態體系。

　　此外，在OPPO天貓智慧場館的場景中，不僅有拍照專區，還有游戲專區。雖然手機是低頻購買的產品，這是整個行業的痛點，但手機是一個高頻使用的產品，各大手機廠商都擁有龐大的用戶，也都有各種各樣的需求。於是，OPPO努力通過打造更多線下活動，讓消費者聚在一起體驗產品。

　　“我們在全國曾經嘗試了上千場的活動，發現消費者最喜歡的活動一定具備幾個屬性：好玩，這與產品相關﹔可持續性的，這與品牌相關。最后我們發現游戲、拍照是最有可能調動消費者興趣來參加的。”邊浩宇解釋，在OPPO天貓智慧場館中，通過智能化的場景，以及場景化的體驗，再加上相應的互動區設置，都可以讓消費者感覺到這是OPPO天貓智慧場館能帶給大家的“新”價值和“新”體驗。

　　不再以銷量為導向更重視體驗

　　邊浩宇強調，目前OPPO天貓智慧場館的重點是線下售點的優化，在這個過程中線下零售的銷量並非是最重要的考核，其最終目標是支撐品牌的升級，給消費者更好的體驗。

　　“我們發現消費者對我們的反饋整體變好很多。”邊浩宇說，在上海開設超級旗艦店后，OPPO在品牌調研中發現，上海當地消費者對OPPO的品牌認知有明顯提升﹔在與華潤公司座談中也得知，他們在看過深圳超級旗艦店后，對OPPO品牌也印象深刻。接下來，OPPO還將進駐Shopping Mall，這樣的門店對品牌升級和提升用戶好感都是非常有好處的。

　　新零售下，線下體驗店無不在思考如何提高“人效”和“坪效”，即每坪的面積可以產出多少營業額。但邊浩宇說，OPPO旗艦店不會一開始就要求把坪效做到多少，或要求展示更多的產品，“以前整個行業的手機門店無不是以銷售為導向，我們想改變這種方向，並率先跨出這一步。我們相信消費者有了好的體驗之后，自然就會有更多消費者過來，坪效就會增加”。

　　然而，在如今手機行業競爭如此激烈的情況下，OPPO卻仍選擇在此時放慢節奏來優化線下門店。邊浩宇認為，OPPO的文化經常提的就是“本分”，做應該要做的事情，以及做健康長久的企業，如今各大手機廠商已經明顯感受到以銷售為導向的體驗環境不是消費者所喜歡的，就好像逛街購物時肯定不希望售貨員緊隨其后。隨著消費的升級，大家的需求都在變化，與其強調以銷售為導向，不如考慮以健康長久的方式，率先向正確的方向邁進。

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