運營商對更改手機套餐仍設限 老用戶竟改不了新套餐

2018年09月10日08:38  來源:南方日報
 
原標題:坑!老用戶竟改不了新套餐

  開學季來臨,大學新生陸續邁入校園,而為了搶佔更大的學生用戶市場,各大運營商也紛紛“摩拳擦掌”,推出了各式各樣不同優惠程度的學生套餐:“月租低至18元”“充50元送50元”……

  不過,這幾天,華南師范大學的小馮卻為無法辦理套餐變更而煩惱著。作為一名老用戶,面對更便宜的新資費套餐時,小馮卻享受不到。去年11月,工信部就要求電信運營商,要為老用戶更改套餐提供方便,今年8月更是發通知要求運營商不得限制用戶更改套餐,不過,南方日報記者走訪發現,運營商對用戶更換套餐仍有諸多限制。

  ◆案例

  老用戶改不了新套餐

  “新生套餐確實很優惠,但我辦不了。”小馮是華南師范大學今年的研究生新生,從本科起就一直使用一個號碼的她,一開學就遇到了難題:“換不了新生套餐。”小馮表示,“工作人員說要想辦理‘沃派6.0’新生套餐,我必須換個新號”,這讓小馮有些苦惱,“原本的號碼綁定了很多賬號,我真的不想換掉。”

  據了解,小馮目前是資費為19元/月的“大王卡”用戶,除使用部分騰訊系App可以“免流量”外(不耗費套餐中的流量),她每月可用的免費流量僅有1GB。“使用微信、騰訊視頻這些可以不耗流量,但是刷淘寶或者看其他視頻網站的時候,就不能‘免流’了。”

  據了解,小馮是綜藝節目和網購的愛好者,每月1GB的免費流量根本不夠用。為此,她不得不使用流量疊加包,每月因此產生5元到10元的額外支出。

  小馮告訴南方日報記者,入學之后她了解到了沃派6.0新生套餐,就很想換成這一新套餐:“跟我原來的套餐一樣,都是19元,但是普通流量足足有45GB,我就可以放心地用非騰訊系的App了。”然而,經咨詢運營商工作人員,對方卻表示:“‘大王卡’套餐很難轉成‘沃派’套餐,”還稱“這個手續很繁瑣,要去營業廳裡辦理”。

  小馮說,她一開始還抱有希望,認為辦好了相關手續后,就能繼續用老號碼辦理新優惠套餐。但隨后,工作人員跟她確認“無論如何都沒辦法用老號碼辦新生優惠套餐”。“他們跟我說,要享受新生優惠,必須換個號碼。”小馮說。

  “我的老號碼綁定了銀行卡、手機軟件,還有各種網站上的賬戶。”小馮有些無奈,“換了新號碼固然是優惠了,但是我的很多賬號要一一去換綁手機號,這要浪費多少時間精力?”權衡再三,小馮最終沒有選擇更換號碼。

  此前,據媒體報道,移動用戶白小姐也為無法辦理套餐變更而遭遇煩惱。白小姐表示,自己嘗試了數月,進行過多方面的溝通,可得到的依然是不能辦理的答復。

  ◆客服

  換號才能辦理新套餐

  情況是否真的像小馮說的那樣呢?日前,南方日報記者撥打10010客服熱線,向客服人員咨詢“大王卡”用戶是否能辦理2018年“沃派6.0”學生套餐,客戶表示:“如果以前是沃派用戶,那麼可以直接編輯短信到10010轉成‘沃派6.0’套餐。但目前我們暫時不支持‘大王卡’轉成沃派。”

  按照上述客服人員的說法,雖然小馮目前使用的是同一個運營商的號碼,但她現階段隻能新開一個沃派號碼,才能辦理新生“沃派6.0”套餐。

  記者繼續追問客服人員,小馮作為“大王卡”老用戶,又能否辦理新生的“大王卡”套餐,享受諸如辦理首3個月免月租等福利?對方人員依然回答“不可以”,並表示此套餐“隻針對新開卡用戶”。

  這就意味著,小馮作為老的學生套餐用戶,既不能轉“大王卡”套餐為“沃派”,辦理“沃派6.0”新生套餐,又不能辦理“大王卡”新生套餐,享受新“王卡”用戶的一系列福利。

  除了聯通,其他運營商是否也是如此呢?記者在移動的校園促銷現場咨詢時,也得到了一樣的答案,得新開卡才能用上新生套餐,享受新生套餐優惠。

  ◆工信部

  運營商不得限制用戶更改套餐

  就在今年8月23日,工信部發布《工業和信息化部關於進一步規范電信資費營銷行為的通知》。該通知第七條明確要求,電信業務經營者應充分尊重用戶自主選擇權。在本企業同一本地網營業區(或業務區)內,電信業務經營者應保証具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權利。除雙方合同另有約定外,不得以任何形式強制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。

  其中第六條則要求,電信業務經營者在宣傳推廣資費方案時,應當全面、准確、通俗易懂,宣傳內容應與其資費公示方案保持一致﹔對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應當履行提醒義務﹔對價外饋贈應當如實說明附加條件、饋贈內容、數量、終止時間等處理方式。不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優惠幅度,以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。

  實際上,從去年下半年開始,關於老用戶是否能轉新套餐的問題就廣受關注,一度引起廣泛討論,相關部門也因此約談三大運營商。隨后,三大運營商企業都進一步整改,保証老用戶更換優惠套餐的權益。《工業和信息化部關於進一步規范電信資費營銷行為的通知》,實際是對這一問題的強調和重申。

  不過,從南方日報記者的實地調查來看,校園似乎成為“例外之地”,學生考上研,換了學校,成為新生,卻辦不了新生套餐,而看似優惠的新生套餐辦理說明中,並未寫明這一點,在實際辦理中也基本針對新用戶,這一點明顯與《工業和信息化部關於進一步規范電信資費營銷行為的通知》第七條要求相違背。

  ◆貼士

  開學季,“新生套餐”哪家強?

  近日,南方日報記者通過走訪華南師范大學、暨南大學等實地了解情況,並結合三大手機運營商的網站信息,發現2018年移動、聯通及電信公司在廣州市內的大學中推出了自19元到39元不等的新生套餐,結合活動期間充值送話費的活動,套餐每月的費用可降至9元。

  記者在華南師范大學內的移動、聯通新生咨詢攤位上了解到,新生隻要在今年9月30日活動截止前激活新卡並充值50元及以上,就能獲得不同程度的“每月返話費”優惠。

  其中,移動“學霸卡”、聯通“沃派6.0”用戶可享“充50元送240元”優惠,贈送的話費將分12個月返還至用戶賬戶﹔12個月后,學生可在2019年新生入學季重復參與“充50元送240元”活動,以繼續享受每月20元的話費返還,直至學生身份失效﹔電信“大王卡”在“充50元送120元”基礎上推出“充50元送480元”限時優惠,用戶每月同樣可享20元話費返還。

  經此計算,每月話費減免后,移動“學霸卡”套餐月費僅為18元,聯通“沃派6.0”及“大王卡”套餐月費僅為19元,電信“大王卡”套餐月費可低至9元。

  在流量方面,移動的“學霸卡”、聯通的“沃派6.0”新生套餐中都提供了20GB或以上的全國流量,及針對部分App使用的定向流量。電信卡月費很低,但其流量含量也少。

  其中,“學霸卡”套餐中30GB的定向流量可用於瀏覽新浪微博、今日頭條等數十款App﹔聯通“沃派6.0”套餐內含45GB普通流量(20GB市內+25GB國內流量),1GB定向流量可用於使用微信App﹔聯通“大王卡”用戶擁有1GB國內流量,以及免流量使用微信、QQ、騰訊視頻等App的權益﹔電信則每月免費贈送6GB國內流量。

  值得注意的是,無論是移動、聯通還是電信卡,定向流量幾乎成了新生流量套餐的必備配置,運營商給予新生流量優惠,實際上基本都是在定向流量上做文章。

  

  移動 聯通 電信
套餐名稱 學霸卡 沃派6.0 大王卡 大王卡
月費

    18元

    (原為38元套餐)

    19元

    (原為39元套餐)

19元

    9元

    (原為29元套餐)

充送優惠

    充50送240

    (每月返20)

    充50送240

    (每月返20)

充50送50(即時到賬)

    充50送120

    (每月返10)﹔

    激活即送480元

    (每月返10)

套內流量

    50GB

    (含20GB全國流量+30GB定向流量)

(含20GB市內流量+25GB國內流量+1GB微信定向流量)

    1GB國內流量﹔

    騰訊系列App使用免流量

    6GB國內流量﹔

    部分App使用免流量

通話時長 80分鐘全國免費通話,超出后0.19元/分鐘 60分鐘全國免費通話,超出后0.15元/分鐘

    全國語音

    0.1元/分鐘

100分鐘全國免費通話,超出后0.1元/分鐘

 

(責編:趙超、楊波)