小伙伴們，你們是否發現人們對實體店的態度在發生轉變？曾經，在電商平台的猛烈沖擊下，人們大多認為電商將完全取代實體店。而這兩年，人們在逐漸回歸實體店，獲取與曾經的電商平台、實體店都不太一樣的服務。那麼，如今的實體店是怎樣的？

　　在電商的沖擊下，實體店也學聰明了，懂得用最新的信息技術武裝自己，用全新的商業模式改變自己，讓產品、服務更具有品質。我們正在走向新零售時代，純電商平台、純傳統零售都將被淘汰。2017年被稱為“新零售元年”，再不了解下“新零售”就OUT啦！

　　新零售

　　所謂新零售，就是與傳統零售行業相區別，以“線下體驗＋線上平台+現代物流”為核心的新的零售業態。企業以互聯網為依托，通過運用大數據、物聯網、雲計算、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，形成一系列智能店、無人店、便利店等。

　　不得不承認，在技術飛速發展、提速降費持續進行的時代，我們這一屆消費者不太容易滿足，消費升級促進了新零售的崛起。前瞻產業研究院發布的《2017-2022年中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》預測，未來幾年新零售交易規模年復合增長率將達115.27%，到2022年市場規模將突破1.8萬億元。

　　市場

　　從市場方面看，國家統計局數據顯示，2017年全年我國社會消費品零售總額連續第14年保持兩位數增長，最終消費連續四年成為拉動經濟增長的第一驅動力。

　　從實體店的表現來看，商務部數據顯示，2017年百貨零售企業發展情況明顯好轉，銷售額、主營業務利潤分別比去年增長9.10%和2.32%，增幅比去年均有大幅提升。

　　從線上電商平台上來看，各大互聯網企業都在抓緊布局新零售，線上線下的融合從資本性融合邁向業務性融合。

　　投資

　　從投資方面看，《2018中國新零售投資創新洞察》顯示，2017年到2018年第一季度，中國零售行業投資金額達1555億元，投資事件總計505起，平均單筆投資金額達3.66億元，約為全行業平均值的1.6倍，新零售已成為資本的“寵兒”。

　　新零售已不僅僅是一個概念，而是一種新的業務發展模式，很多行業都可以採取這種新模式，包括電信行業。電信行業的用戶增長逐漸接近天花板，根據工信部的數據，截至6月末，三大運營商的移動電話用戶總數達15.1億戶，其中4G用戶總數達11.1億戶﹔固定互聯網寬帶接入用戶總數達3.78億戶。在用戶飽和的情況下，發展新零售可以作為業務增長點。

　　所以說，在1.8萬個億的大蛋糕中，三大運營商也可以從中分一杯羹。電信運營商應著力打造運營商渠道“新零售”模式，進入渠道轉型的新時代。讓“線上+線下”承載全業務、覆蓋全客戶。

　　線上

　　以集中化為核心，加快渠道轉型升級。實體渠道近期內仍是營銷服務的主渠道，遠期向銷售、服務、體驗三線並重轉變。要以集中化為核心，加快轉型發展。

　　線下

　　運用互聯網思維，提高電子渠道服務能力。從發展定位來看，電子渠道是承載銷售和服務的主渠道。從發展模式來看，要運用互聯網思維，以電商化運營為核心，快速提高電子渠道的服務能力。

　　融合

　　落地新零售理念，強化數據分析能力。信息流、物流和資金流貫穿企業的經營行為，信息流的龍頭是客戶需求數據，客戶需求拉動信息流，驅動物流和資金流。數據能力支撐信息流的高速流動，因此數據能力既是企業的核心能力，也是預測客戶行為的關鍵支撐。

　　實際上，三大運營商已有相關動作。

　　中國移動

　　今年的“5·17世界電信日”，中國移動在線上開展直播、密令優惠活動，利用AR技術打造3D虛擬營業廳，在線下進行舊機置換、新機網購、線下取貨。

　　3D虛擬營業廳

　　7月，中國移動在浙江開設智慧營業廳，為消費者提供包括運營商業務、潮品周邊、增值業務在內的深度體驗和一站式服務。此營業廳借力大數據，實現“智慧選品”精准營銷﹔通過數字化轉型，大大提高運營效率，例如識別身份進行精准服務、利用“熱力地圖”進行爆品營銷等﹔著力“體驗式消費”，開設手機營業廳、軟硬件體驗區等。

　　智慧營業廳

　　熱力圖、雲貨架、手機營業廳及體驗區

　　中國電信

　　今年7月，中國電信與江蘇瑞祥集團開啟了全面戰略合作，雙方整合網點、流通、技術等優勢資源，共同打造線上線下、無縫連接全渠道的“新零售”，給廣大消費者帶來全球購新體驗。

　　在無錫核心商務區的天翼全網通賣場，不少客戶在用天翼手機嘗試“全球購”。

　　中國電信早前推出的翼支付業務，具有與新零售相結合的天然屬性。翼支付在水費繳納、話費充值、商家消費、客戶端操作、網購、電信產品支付六大消費領域都能玩得轉，如今中國電信在著力推動翼支付進入商超。

　　中國聯通

　　致力於混改的中國聯通，則注重與互聯網企業的合作，先后與天貓、蘇寧易購、京東合作，開設智慧生活體驗店。

　　2017年12月，中國聯通與阿裡巴巴聯合打造的“中國聯通智慧生活體驗店”在上海開業。顧客可以在店內體驗個性化選品，AR掃貨購，集視覺、聽覺、觸覺於一體的互動雲貨架，天貓精靈等在內的新零售領域最新技術產品。真正實現了線上線下同款、同價、同庫存。

　　今年3月，中國聯通與蘇寧達成戰略合作，在全國選擇一批聯通營業廳，由蘇寧輸出供應鏈能力、門店運營管理能力、用戶服務能力等零售綜合能力，將其轉型升級為全新的智慧零售門店。

　　今年7月，中國聯通與京東集團在北京簽署“京東便利店”項目戰略合作協議，共同開啟“深層次合作、多方賦能”的創新零售合作新模式。

　　后記

　　在行業價值邏輯發生變革的今天，運營商的價值思維模式決定了運營商的命運。基礎業務低值化趨勢明顯，新興業務受市場擠壓嚴重，運營商必須從新商業模式的實踐中得到啟發，從傳統的商業模式中走出來。新零售，是運營商轉型的必由之路。

　　綜合：中國信息通信研究院孟亞潔、人民郵電報特約觀察員景言

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