手機消費中要多注意細節。（圖文無關）

　　根據佛山市消委會發布的2017年度消費糾紛統計，去年佛山市消費會處理涉及家用電子電器類消費的糾紛7358件，佔總數的21.44%，同比上年升幅高達80.52%。涉及質量消費的糾紛有7869件，同比升幅超1倍，而在商品質量消費糾紛中，也是家用電器、通信器材最為突出。此外，在涉及售后服務消費糾紛中，也是以家用電子電器類為主。

　　記者注意到，手機作為近年來家用電子電器類消費品中最熱門的品類之一，糾紛也不少。去年在家用電子電器類消費糾紛中，手機消費糾紛依然排在前列。有些案例情節與往年的十分相似，就像故事重演一般，因為不良商家使用的手段依然是老“套路”。消委會相關人士提醒，希望消費者多從這些案例中了解不良商家的手法，避免“被套路”。

　　套路一：“分期付款”藏陷阱

　　近年來通過分期付款購買手機的消費方式越來越多，而投訴也隨之增加。上年度消委會公布的消費糾紛中就有一些屬於此類，而今年這類糾紛進一步增多，形式也更是花樣翻新。

　　消費者崔先生去年10月在大瀝一家手機店購買手機，選擇了一台蘋果6plus，手機原價3700多元，店家建議崔先生使用分期付款的方式購買手機。於是崔先生在店裡先支付了首付的1000元，另外開具了收據單，單據上標注的是剩下的2730元，原本是按這個金額還款，且三個月之后可以一次付清。

　　結果到第一個月的還款日崔先生發現，還款收據上手機購買項目寫的是蘋果6s plus，於是他找店家了解情況，店員答復，這麼寫是為了幫店裡充數量。崔先生不解：那為何分期平台上的還款金額是3728元，與單據上金額不符？店員推托說是提前還款，到三個月之后就不會還這麼多了。但是，到第三個月之后崔先生發現，仍然要還三千多元，而且即使到第六個月還要繼續還2500元。崔先生於是向消委會投訴，希望算清金額，一次還清。

　　支招：消費者應弄明白貸款細節

　　消委會工作人員分析，這起糾紛中有兩個關鍵點消費者未理清，一是購買的手機型號與還款手機型號不一致，不應聽信商家以“幫充數量”忽悠消費者多還款﹔二是手機原價和利息差額，消費者投訴時未標明，似乎是在購買時並未了解清楚。這兩點是分期付款消費中的關鍵點，希望消費者在採用分期付款購買手機時一定要先弄明白了再買單。

　　套路二：“碎屏保”引糾紛

　　南海消費者劉小姐去年8月底在南海獅山一家手機店購買了一台OPPO R11手機。

　　事后，劉小姐覺得商家多收了錢，找其理論。店家說：“你買了個碎屏保險要984元。”劉小姐想起當初的確是買了個碎屏保險而且是一年的，合同上有表明碎屏保險為分期付款，每期需還12元。並且購買手機之前簽了一張碎屏保險的單子，當時看到單子上說可以免費更換一次，於是劉小姐簽了名。如今賣家卻說，是按單收錢的，在單子的右上角寫著，所以沒有開具收取這筆費用的收據。因此，劉小姐向消委會投訴，要求商家退回多收的錢。

　　2017年12月底，南海獅山工商行政管理局工作人員接到投訴后聯系了消費者劉小姐，她供了《收款收據》和《VIP貴賓卡》復印件各一份，工作人員隨后對店家進行了核查。經過調解，該店同意退還消費者因碎屏保金額疑問而產生的相關費用。

　　套路三：“山寨機”“翻新機”當名牌賣

　　近幾年來，手機消費中遭遇“山寨機”“翻新機”而產生的消費糾紛越來越多，消委會工作人員提醒消費者，要警惕不良商家把“山寨機”“翻新機”當名牌機、新機來賣。

　　消費者張先生去年底在南海大瀝一家手機店購買華為手機，看到商家的櫃台上華為V9的標價是2999元，於是張先生付了款。但拿到手機后卻發現，這台手機卻並非華為V9，而是一台山寨機。

　　更讓人無語的是，這台手機質量還有問題，根本就充不上電，無法使用。於是張先生在今年初前往該商城，要求將這台山寨手機更換為華為V9，但該商城的工作人員表示不能更換。於是張先生向消委會投訴，要求該商場將手機更換為華為V9手機。

　　另一位消費者張先生去年9月在某電商華南中心花幾百元購買了一台電子閱讀器，產品到手后使用了一次，當電量用盡后就無法開機了。一直充電至電源指示燈為綠色的滿電狀態，仍然無法開機。於是致電電商客服中心，客服人員回應此問題確實是設備硬件問題，可以安排更換設備。然而最終更換的設備是翻新機，也就是以前有問題的設備翻新后拿來作為更換產品。

　　張先生對於商家將更換產品設為翻新機的做法十分不滿。而客服人員卻說，如果不能接受這樣的售后安排就沒有其他解決方法了。最后張先生投訴到消委會要求退貨並退回全款。

　　支招：消費者可起訴商家欺詐

　　對於第一位張先生的案例，消委會工作人員認為商家已經構成欺詐，消費者可以向司法機關起訴商家。第二位張先生的遭遇由於涉及電商的問題，被投訴方的基本信息、商家經營所在地等均不明確，處理起來則比較困難，因此，消費者遭遇這類問題一定要將基本信息了解清楚，方便相關部門幫助消費者維權。

分享讓更多人看到