隨著智能手機越來越普及，大屏幕手機極易破碎，手機碎屏險也應運而生，但也由此出現了一個新的消費投訴熱點。北京市工商局近期接到了大量購買碎屏險引發的消費投訴。

　　消費者李女士在第三方網站購買某知名手機及碎屏險，網上承諾“購買碎屏險，在一年服務有效期內手機屏幕破損，由商家負責免費更換屏幕”。之后，李女士的手機屏幕不慎破損，將手機寄回商家，要求更換屏幕，結果商家以李女士私拆過手機為由，拒絕提供換屏服務。目前，工商部門已受理此事，正在進一步調解中。

　　工商部門表示，近期“12315”、“96315”兩條熱線陸續接到有關購買碎屏險引發的消費投訴，根據投訴內容分析，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是商家以缺貨、人手不夠等理由拖延更換屏幕﹔二是商家以手機損壞后未在規定時間內送去指定處鑒定、手機外觀磨損、屏幕漏液、享受過多次出險理賠等為由拒絕履約。

　　目前，碎屏險的購買渠道主要有三種：一是手機品牌廠商提供的碎屏險，二是通過第三方平台購買，三是直接從保險公司購買。消費者在選擇購買渠道時要考慮自己的實際需求，如果手機在保修期內購買碎屏險，盡量選擇手機廠家官方提供的此項服務，避免保修期內經第三方商家更換屏幕后，保修服務受到影響。其次，購買前要明確碎屏險的服務范圍，特別是保險期限、理賠范圍、免責條款等重要條款要明示清楚，對於描述不清的條款，建議消費者事先與商家問詢清楚后再決定是否購買。同時，工商部門也提醒商家在經營中對消費者應該盡到解釋清楚的義務，避免事后因責任劃分不清引發糾紛。

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