2月1日，2018年中國鐵塔代維合作伙伴大會在京召開。中國鐵塔總經理佟吉祿，中國鐵塔副總經理高步文，中國通信企業協會會長苗建華，中國電信、中國移動、中國聯通相關領導及有關單位領導參加了本次會議。

　　中國鐵塔總經理佟吉祿

　　中國通信企業協會會長苗建華

　　中國鐵塔副總經理高步文

　　2017年成績斐然

　　高步文在致辭中指出，2017年是中國鐵塔實現跨越式發展的關鍵之年，也是鐵塔公司推動轉型升級的奠基之年，在三家電信企業的大力支持下，維護戰線上下按照"服務提供者、質量保障者、資產運營者、價值創造者"的"四者"新定位，以"100%客戶響應，100%服務達標"為目標，齊心協力、拼搏實干，一年來站址設施穩定運行，各項維護指標穩步提升，取得了三家電信企業的認可，管理成效逐步顯現。

　　2017年月均斷電退服時長從15.5分鐘下降至9.7分鐘,同比下降37.9%﹔斷電退服率從6%下降至4.9%，同比下降18.7%﹔動環監控綜合離線率從5.4%下降至2.5%，同比下降53.8%﹔8小時故障處理及時率由98.8%提升至99.2%;發電及時率由95.8%提升至96.3%，維護質量持續改善，關鍵維護指標均保持行業較高服務水平。

　　在代維管理方面，中國鐵塔通過建立代維星級評定制度，常態化開展代維單位能力評估，引導、助力代維單位成長，2017年共評選出五星級代維單位5家、四星級代維單位9家，三星級代維單位47家。同時，全面開展代維人員技能認証，要求代維人員持証上崗、規范作業，第一期代維人員初級認証通過人員為6.5萬人，認証通過比例為98%，並成功舉辦中國鐵塔第一屆代維技能競賽，全國共有225家代維單位、超過6萬名代維人員參加此次練功比武活動，通過以賽促學、以賽促訓。

　　會上，佟吉祿、苗建華為五星級代維單位頒獎。

　　2018年怎麼干？

　　高步文表示，當前中國鐵塔正處於轉型發展的新時期，要從“投資驅動”向“創新與服務驅動並重”轉變，如何譜寫創新與服務這篇大文章，離不開廣大代維合作伙伴的理解和支持。希望各代維合作伙伴進一步轉變觀念，從“保姆型、被動式、任務性”的傳統工作模式向“管家型、主動式、綜合性”的服務模式轉變，實現服務意識和服務能力的全面提升。

　　圍繞中國鐵塔“一體兩翼”業務發展布局，我們將進一步拓展代維服務范圍，創新代維服務方式。希望各代維合作伙伴勇於創新，一方面積極探索微站、室分、物聯網等新領域的維護技能、維護手段，另一方面整合服務資源，由單一提供傳統“代維”服務，向提供“代維、代裝、代理”的綜合服務轉型，為拓展型業務快速落地提供強有力的支撐保障，共享中國鐵塔創新發展機遇。

　　2018年中國鐵塔將進一步深化代維嵌入式管理，以代維區域標准化管理為抓手，建立代維自我管理機制，做到主動維護、主動服務、主動管理。同時持續提升代維隊伍素質，在常態化開展練功比武活動的同時，著重選拔、培養代維項目經理、代維技術骨干，通過標杆引領、輻射推廣，全面提升維護效能。

　　中國鐵塔運維部總經理劉國鋒

　　據中國鐵塔運維部總經理劉國鋒介紹，為貫徹落實公司轉型發展戰略，中國鐵塔將在“觀念、業務、管理”三個維度上推動代維服務轉型，謀求代維服務的“價值成長”，將代維隊伍培養成為中國鐵塔的“子弟兵”，將中國鐵塔的資源能力、管理能力與代維隊伍的服務能力深度融合，通過整合資源、深化合作、提升效率，增強中國鐵塔市場競爭能力，助力轉型發展，實現合作共贏。同時，中國鐵塔還將建立代維人員常態化激勵制度，在日常維護、練功比武、重大事項方面對表現突出的個人進行獎勵，營造“比學趕幫超”氛圍，激發代維基層生產單元活力。

　　首先觀念轉型是基礎。一方面代維隊伍要轉變服務觀念，從被動承接轉變為主動服務，從“保姆型、被動式、任務性”的傳統工作模式向“管家型、主動式、綜合性”的服務模式轉變，實現服務意識和服務能力的全面提升。另一方面，中國鐵塔要轉變管理理念，由傳統的“甲乙方”式管理，向“子弟兵” 式管理轉變，積極引導、助力代維隊伍的成長，實現雙方的互惠共贏。

　　其次業務轉型是核心。圍繞中國鐵塔“一體兩翼”業務發展布局，擴大代維服務范圍，創新代維服務方式。立足日常維護，深耕內生服務，拓展外延服務，實現代維服務的“雙輪驅動”。

　　最后管理轉型是保障。面對代維服務對象多元化、服務模式多樣化、服務內容復雜化的發展趨勢，如何提高代維現場工作效率，進一步釋放基層生產力，是當前代維管理面臨的重要挑戰。2018年起我們將逐步推進代維管理智能化。

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