蘋果手機杭州萬象城店內前來咨詢的用戶

　　商報記者 朱光函 實習生 陶怡婷 文/攝

　　最近舊款iPhone降頻事件又一次將蘋果公司推向了風口浪尖。就在上周，蘋果官方發布了一份說明，在這份說明中承認蘋果公司“有意限制了舊款iPhone的處理器頻率”，說明還表示“這是為了保証電池續航”。但這一說法並未得到消費者的認可，目前蘋果公司在美國已收到三起集體訴訟，這些訴訟的原告表示，蘋果在未經用戶允許的情況下，擅自限制iPhone的性能，對用戶造成實際的經濟以及其他方面的損失，並要求蘋果公司予以賠償。

　　蘋果的降頻門也波及了中國的用戶，在微博上，蘋果降頻門成為熱搜詞，在百度的七日熱點排行榜上，蘋果降頻門事件也躋身前30名榜單。

　　本報記者歷時三天走訪了蘋果官方店、特約維修店、手機維修門店、手機行業從業者和消費者等，這當中有不少人認為，蘋果公司的這一做法侵犯了消費者的知情權和選擇的權利。甚至有消費者稱，“會選擇國產手機來替換蘋果。”

　　業內人士表示，蘋果公司的這一做法，從本質上是為了保護手機的使用壽命和安全，但值得商榷的是蘋果公司採用這一方法的手段。中關村在線副總裁肖昌興表示，蘋果的這一做法其實在很久之前就出現過，“不排除蘋果公司有引導消費者購買新款手機的目的。”浙江工商大學工商管理學院教授顧春梅表示：“蘋果的這一做法有違道德營銷原則，一般來說一家公司的營銷手段可以創新無限，但這些營銷手段必須要遵循兩個前提，以善取利和義利統一，企業的營銷活動不能侵害消費者或其他競爭者的利益，營銷手段要有底線。”

　　蘋果用戶手機越用越卡 有消費者採用刪添App應對

　　盧爽是一名蘋果手機用戶，目前正在使用的是他在2015年購買的iPhone6，作為當時第一批購買該款手機的用戶，他多付了1000多元。“當別人還拿著iPhone5時，我已經在用iPhone6，我覺得挺滿足的。”可他發現，這部手機正變得卡頓起來。

　　盧爽帶著手機去蘋果官方店檢測過，對方告訴他這部手機使用時間較長，所以有一定的卡頓，可以通過刷機的方式緩解這一現象，但這個解決方式被他拒絕了。“手機裡都是較為重要的信息，如果刷機這些信息就要被清空，而且即便我對這些信息提前做了備份，肯定還是會有信息被忽略最終丟失。”無奈之下盧爽隻能採取卸載一些不常用的App來緩解卡頓的情況。“我刪除了包括外賣App在內的數個應用，等要用的時候再裝回去，雖然不方便，但手機的卡頓情況的確有所改善。”

　　蘋果手機杭州萬象城店一位工作人員表示，目前還未接到總部的授權，所以針對這一問題不方便回復。隨后記者走訪了杭城近十家手機維修店了解情況。

　　百腦匯電腦醫院專業維修中心的負責人牛成山表示，每天來維修中心維修蘋果手機的人不在少數，而其中不少手機的送修原因和手機卡頓有關。他說：“近期有不少用戶來我這裡反映手機卡頓的情況，我發現每次ios版本更新后，老款手機會卡頓，但手機不同於電腦，無法降系統處理，隻能採用刷機的方式，但刷機也有風險，如果失敗就有可能使手機變成磚頭機。”

　　杭州疾風科技有限公司負責人鮑磊介紹，蘋果手機的卡頓情況存在周期性，他透露一般新系統上線后的幾個月裡來送修手機的人會增多。“我見到過用戶送來的蘋果手機卡頓嚴重的情況，有些手機在點擊App后不會有反應，有些手機在看視頻是會發生停頓，這種停頓不同於信號不佳時的緩沖，而是直接從上一個畫面跳至下一個畫面，感覺很跳脫。”他說。

　　專業人士表示蘋果手機處理器速率每年都會降低

　　這是蘋果的一種營銷策略

　　針對越來越多的用戶提出的質疑，最近蘋果公司也發出聲明，在這份說明中蘋果公司承認“有意限制了舊款iPhone的處理器頻率”，說明還表示“這是為了保証電池續航”，而這一說明也被不少人轉發至微博和朋友圈。對此有著20多年電腦手機維修經驗的強哥（花名）表示，蘋果公司“有意限制了舊款iPhone的處理器頻率”的做法的確可以在一定程度上保証電池的續航，而在技術層面這一操作也很容易完成。“蘋果公司在手機的芯片中加入一個檢測功能，這個功能會統計該部手機電池的充電次數，如果充電次數達到某個設定的數值，就會自動降低手機的運行速率，且這一降低速率每年都會以一個恆定數值下降。”

　　強哥（花名）介紹，通過檢測多部蘋果手機后，他發現蘋果的這一做法能避免手機過熱而燒壞內部芯片或電池。“一般手機的表面發熱時，其內部溫度往往會達到70℃—80℃，這個時候如果不進行斷電或降低運行速率，手機就有可能永久性損壞。”他說。

　　鮑磊則認為，這一做法雖然有保護手機的作用，但也不能排除是蘋果的一種銷售策略。他介紹，現在智能手機市場競爭越來越激烈，不少國產手機的市場份額的提升也很快，蘋果通過降低手機運行速率的方式，讓用戶感覺手機變卡頓了，這就能讓一部分用戶提前購買新款手機。“而通過更換電池的方法，這類卡頓的情況會有明顯改善，而相較於重新購買手機，更換電池所花費的費用要低得多，在我這裡更換一個品牌電池隻要200多元，一些較早的蘋果機型更換電池的費用更低，以iPhone5為例，一部手機更換品牌電池隻要150元。”他說。

　　3.

　　那麼杭州的消費者是否能接受蘋果這種以降低手機運行速率來達到延長電池續航能力的做法呢？

　　記者兵分兩路，前往解放路——武林路商圈和文一路數碼城對街頭的20位市民做了街訪。這些市民的年齡集中在20歲至50歲之間，這些受訪者男女各佔一半，其中年齡最小的21歲，年齡最長的為48歲。

　　這些受訪對象中有8位對手機性能被降低表示無法接受﹔7位表示可以接受﹔另外還有5位表示是蘋果手機的果粉，每次評估發布新機就會購買新機，所以在使用過程中沒有感受過手機變卡頓的情況。孫潘芬在杭州火炬大廈的一家公司上班，她從今年上半年才開始用上iPhone7P，對於蘋果手機的卡頓情況還沒有感受的她認為無法接受購買的手機被廠家降低性能。“我覺得我購買了手機，就應當享受到手機全部的性能，如果手機的性能被降低，那我會覺得手機被相應減弱的部分價值也會被扣除。”

　　在杭州歐美中心上班的李正軍從事金融行業，他表示自己是一位果粉，從iPhone4S開始，他每一代iPhone的新手機都沒有落下，全都買回家。“我認為續航能力對於手機來說很重要，如果一味追求手機性能而使得手機的電量用盡最終導致關機，會讓我覺得無所適從。”

　　不過對於蘋果降低手機運行性能而獲得電池的更持久續航能力，盧爽覺得無法接受。他說：“現在滿大街的共享充電寶可以使手機避免斷電的尷尬。我認為蘋果應當在限制手機性能之前先詢問用戶的意見，如果用戶同意那無可厚非，但如果用戶不同意，則有待商榷。”

　　像蘋果這樣類似的營銷方式還有不少 律師認為蘋果公司侵犯消費者知情權

　　4.

　　在不少業內人士看來，蘋果公司降低用戶手機運行速率除了有增加電池續航能力之外，還有增加其新款手機銷量的意圖。

　　中關村在線副總裁肖昌興表示，在他的公司已有測試人員對蘋果手機做過測試，結果顯示老款蘋果手機在更新了電池后，跑分成績有了顯著提升，在他看來類似蘋果的這一做法其實在很久之前就出現過。比如上世紀初，當時市面上不少燈泡生產商，約定將市面上所有的普通燈泡的使用壽命限制在 1000小時，而當時的技術，已支持燈泡達到2500小時的照明了“蘋果的這一做法就和1924年的這一約定有類似之處，所以不排除有引導消費者購買新款手機的目的。”他說。

　　浙江工商大學工商管理學院營銷管理系教授顧春梅認為，企業在營銷過程當中可以有創意，但這些創意不能侵犯他人的權益。“蘋果的這一做法有違道德營銷，一般來說一家公司的營銷手段可以創新無限，但這些營銷手段必須要遵循兩個前提，以善取利和義利統一，企業的營銷活動不能侵害消費者或其他競爭者的利益，營銷手段要有底線。”

　　顧春梅介紹，從這次蘋果公司的做法來看，其就是通過降低手機運行速度，讓用戶誤以為是手機使用年限將至，而提前讓用戶購置新手機，這一行為有違道德營銷的概念。“除此之外，還有一些企業會通過減緩發布新產品來延長市面上產品的銷售壽命，以此來獲得更大的利益。”

　　北京盈科（杭州）律師事務所高級合伙人陳少軍認為，蘋果公司在此前並未告知消費者這一情況，這就涉嫌侵犯消費者的知情權。“蘋果手機沒有通過公告的方式告知消費者，這明顯侵犯了消費者的知情權。而也正是這個做法讓消費者做出了錯誤的判斷，使其誤以為必須要更換新手機了，增加了消費者支出。”

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