流量市場的競爭已經充滿了火藥味，其背后是電信運營商推陳出新的業務創新和產品包裝，例如不限制流量的移動套餐：冰激凌、爆米花套餐等﹔中國聯通加大與BAT的合作，大力拓展2I用戶市場。那麼公眾流量市場該如何經營，筆者結合工作，談一點經驗與思考。

　　流量包的細分與營銷

　　流量產品首抓流量包。中國聯通的流量包產品有好多種，根據目標和時間分，有農村流量包、小區流量包、假日包、半年包、月包等。做好流量包定位與經營，就需要首先對流量包產品總體情況進行一一梳理，通過產品種類、價格優勢、市場潛力、推廣時機，進行用戶選擇和推廣。

　　其中，農村流量包，根據套餐與地理位置進行細分﹔對假日流量包，則選擇經常超套餐流量用戶，在節日來臨前幾日進行推廣﹔小區流量包，則隻在對應小區進行明確推廣和使用。不同流量包，定位清晰，用戶明確，手段多樣化，才能覆蓋廣、效果佳。

　　自有產品的梳理和重點推廣

　　目前，中國聯通集團、省級的自有產品與平台有很多，針對流量經營，特別是用戶的二次營銷或N次營銷，主要選擇“手廳”和“沃視頻”等作為重點產品和突破點進行宣傳。例如，針對每月小於50M的用戶，理解用戶謹慎使用流量的心態，從宣傳“手廳”查詢功能進行推薦，引導他們通過10010、營業廳、手廳等多種渠道隨時查詢自己的流量使用情況，爭取做到用得放心，解除用戶的后顧之憂﹔另外，再增加一種日常都有需求的產品，例如對聯通“沃視頻”標准免費版跟進推薦與宣傳，明確標清產品免費觀看，樹立用戶觀看的信心，逐步擴大對日常流量使用范圍。

　　挖掘大數據資源，補充企業經營效果

　　用戶數據庫是運營商擁有的獨特資源。利用大數據庫，提取有用的數據信息，匠心經營，對整體經營工作做有效補充。

　　根據投訴處理中心每月提供的用戶流量投訴數據，細致分析，找出規律，制定化解對策，進行省內流量包的重點推薦，物美價廉，降低用戶小額流量投訴。對於網優中心提供的網絡數據，結合公司出台的“2G、3G轉4G”經營政策，對在2G、3G網絡上有流量消費記錄的用戶進行重點推薦，進行4G套餐、欄目和優惠活動等推薦，向用戶宣傳4G網絡速度更快、資費更便宜，及早轉換，及早受益。另外，對每個月的超套餐流量用戶，根據用戶需求，建議其調整套餐或者進行流量包的推薦。

　　抓住校園市場特點，進行季節性流量營銷

　　針對校園市場的規律性，重點在9月、10月、11月發展並跟進校園用戶，結合“沃派”校園卡流量特色，在迎新營銷活動的基礎上，短信群發宣傳“中國聯通網上營業廳”和“手廳”的自助服務平台，讓學生知曉簡單的業務變更及查詢功能﹔另外，重點推薦聯通“沃視頻”產品的實時觀看功能，彌補校園群體宿舍沒有電視的不足。在校園市場的暑假寒假前夕，重點推薦國內、省內假日包，實現有效補充，提高服務度。

　　借助外力尋找合作，做大流量蛋糕

　　做大流量蛋糕，需要各種力量的凝聚與組合。根據后向流量產品和創意流量的特點，在做好產品宣傳手冊、講義后，對內，如集團客戶部、商務客戶中心、合作、校園等相關渠道進行業務培訓與交流，提高知曉度，做好發展鋪墊﹔對外，積極發展代理伙伴，合作共贏，利益共享。例如針對“創意流量”的產品落地與發展，集思廣益，提出改進建議。通過前后向流量產品的代理合作，合理分成，有效激勵，形成合力，提高中國聯通佔領流量市場的速度與效益。

　　總之，公眾流量市場的經營策略，是不斷研究和推進的。它與互聯網卡、物聯網卡等專業流量卡市場的應用與推廣，相互補充，合力推進，才能做大整個社會的流量蛋糕，最后實現人民受益、企業發展、社會信息化程度更高！

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