2016年三季度，廣東全省消委會系統受理家用電子電器類投訴共10421件，其中移動電話投訴5819件，同比增長82.81%，佔家用電子電器類的55.84%，投訴比較集中的是產品質量和售后服務問題。

　　隨著人們生活水平的提高，作為通訊工具的手機已成為人們生活必不可少的“日用品”。目前，由於手機消費群體廣泛，消費數量大，加上手機售后服務與銷售脫節等原因，導致手機投訴量一直呈增長趨勢。

　　消費者主要通過廠商在產品發布會、官方網站、購物商城的產品介紹，來獲取所要購買手機的產品信息。但部分不良廠商在宣傳中向消費者提供錯誤、虛假的信息來誤導消費者，導致虛假宣傳糾紛頻頻發生。產品功能、手機內存容量、屏幕分辨率、手機實物與廣告宣傳不符等，都是虛假宣傳投訴的主要問題。

　　深圳市消委會接到多名消費者反映“一加手機2”涉嫌虛假宣傳，欺詐消費者。主要表現為：手機運行過程中容易發熱燙手，與發布會上一加創始人宣稱“不超過45℃”的情況不符﹔約定的定期系統更新服務停止，對BUG反饋沒有跟進﹔以指紋支付為賣點並宣稱支持支付寶指紋支付，后續會支持更多支付方式，但系統更新至安卓6.0后不僅未支持更多指紋支付方式，並且原來支付寶指紋支付功能也不再支持﹔系統經軟件測試發現隻用了8核中的4核，且降頻到1.5G赫茲，不是發布會宣稱的1.8G赫茲﹔4G+功能和volte通話到目前都沒有實現﹔手機日常使用中耗電非常快等。

　　消委會表示，“一加手機2”在宣傳過程中夸大其配置、性能、功能等，與產品實際嚴重不符。

　　根據《消法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定， “一加手機2”的行為嚴重侵犯了消費者的知情權，且已經構成欺詐，消費者可根據《消法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍﹔增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定”，要求其“退一賠三”。

　　銷售環節陷阱多 消費權益受侵害

　　蘋果6s隻賣1000多元？高仿手機防不勝防

　　多位消費者向省消委會投訴反映，在收到內容為“豐澤科技以1000多元價格訂購蘋果iPhone 6s”的短信后，按照短信提供的網址鏈接點開，留下手機號碼即有人聯系，確定消費者要買之后就通過快遞以貨到付款的形式進行交易，購買時客服承諾可以7天無理由退貨。但消費者收貨后發現，貨品為高仿蘋果手機，無法正常使用，聯系客服要求退貨卻遭到拒絕，或無法再聯系上銷售方。

　　省消委會接到投訴后，根據消費者提供的不同電話號碼與豐澤科技有限公司聯系，僅一個電話有人接聽，對方一聽說省消委會轉達消費者投訴時，就以省消委會電話是詐騙電話為由挂斷電話，再次撥打后無人接聽，消費者提供的網址鏈接也無法打開。

　　省消委會表示，根據《消法》第五十五條相關規定，豐澤科技有限公司的做法已然構成欺詐，消費者有權要求其“退一賠三”。

　　涉事公司採用貨到付款的支付方式，消費者先拿貨再付款，表面上該方式可以讓消費者確定無問題后再付款，但由於高仿手機的隱蔽性，消費者要在投入使用后才能發現問題，但此時貨款已到不法商家手中。消費者僅能試圖憑商家的“7天無理由退貨”承諾做出補救，維權過程往往處於被動。

　　由於這類交易本來就是陷阱，不良商家以低價、貨到付款和無理由退貨為誘餌，誘騙消費者上當，同時故意隱藏公司真實地址，提供的電話和網址又有相當的不確定性和隱蔽性，故維權困難重重。

　　產品質量問題多 售后服務難保障

　　省消委會通過統計發現，手機售后服務一直難以得到保障，如手機在三包有效期內出現性能故障，商家以進水、摔壞、私拆等人為非保原因拒絕三包﹔以檢測、缺配件等理由拖延維修時間﹔以軟件或系統升級、重裝系統等方式維修，卻一直修不好，且不填寫“三包”維修記錄等。

　　茂名化州消費者唐先生投訴稱，其於7月27日在當地蘋果專賣店購買一部蘋果手機，8月9日其手機在無人為損壞情況下出現死機、無法充電及讀卡等情況。聯系專賣店說明情況后，專賣店將其手機送往化州國訊電信手機維修店進行檢測，該維修店出具維修受理單並確認無人為損壞。

　　國訊電信手機維修店將其手機送往茂名蘋果手機售后服務點進行換機。但茂名蘋果手機售后服務點卻以該手機存在私自拆機情況為由，不予換機和保修，雙方溝通無果后唐先生投訴至廣東省消委會。在調解過程中，該蘋果專賣店始終以蘋果手機售后服務點檢測出手機被私拆過為由不予更換。

　　消委會表示，唐先生將手機送至專賣店，專賣店將手機送往維修點檢測，維修點確認“無人為損壞”，並出具維修受理單，消費者有理由相信其手機符合三包規定。

　　雖然茂名蘋果手機售后服務點依據自己的檢測結果，以私自拆機為由拒絕保修，但兩次檢測結果不一致的不利后果，不應由消費者承擔，根據“誰經銷誰負責”及“合同相對性原則”，該蘋果專賣店不得以茂名蘋果手機售后服務點的檢測結果作為拒絕保修的理由來對抗消費者，應當根據法律規定履行三包責任。

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