在移動互聯網時代，手機變得越來越重要，除了打電話，還可以捆綁各類移動應用，購買理財產品或者方便快捷地完成移動支付。在實施“實名制”之后，用戶手機號更是被視為一種資產受到運營商、品牌商家、軟件應用商等各類商家的重視。

　　可是消費者一旦更換手機號，各類不便接踵而至。近日，有不少消費者向記者反映了在更換手機號后的種種遭遇，基本上都涉及到“二次號”手機沒解綁，造成個人賬戶、網銀使用不便，或存在安全風險的問題。

　　案例 新手機號綁卡要認証前號主身份

　　東莞的洪俊青最近遇到一件煩心事，他告訴南方日報記者，本來想用新買的手機號注冊一個百度錢包，但是發現這個手機號碼已經被人注冊過，並且這個號碼裡還綁定了一張銀行卡，更神奇的是，他發現銀行卡裡還有余額。

　　當他自己想要綁定自己的銀行卡時則被提示，綁定的卡要與持卡人身份一致，但是“持卡人”也就是該手機號的前任機主，該上哪兒去找呢？同時更讓他煩心的是，他還會經常性地收到來自一張陌生銀行卡的消費提醒和存錢提醒，看著手機短信提示的進進出出的余額，他總覺得那張銀行卡不屬於自己。

　　據南方日報記者了解，像洪俊青這樣的遭遇並不在少數。時下，熱門的互聯網應用和平台以及銀行卡業務均實行手機卡綁定賬戶，但是很多又缺乏便利的解綁功能，一旦這個手機號被注銷掉，再次流向市場之后，新的機主在重新使用時就會遇到各種不便，舊機主的個人信息和財產也有可能受到威脅。

　　“二次號”重新注冊，轉進錢款用不了取不出

　　去年11月11日，佛山的朱小姐也遭遇了類似情況。她用新買的號碼開通了支付寶，然后把舊支付寶賬戶上的1萬元轉到新賬戶，本以為完成了這一步之后，新的支付寶賬號就可以安心使用了。但是沒想到她的號碼屬於“二次放號”，朱小姐重新注冊的支付寶可以設置登錄密碼，但是支付密碼卻是由前任機主設定。這也意味著，她轉進去的錢，無法使用。

　　后來，由於聯系不上前任機主，朱小姐一紙訴狀將支付寶告上了法庭，希望支付寶可以賠付他無法取出的1萬元。近日，該案一審結束，法院駁回了朱小姐的訴請，認為支付寶無義務向原告返還涉案款項。支付寶公司也回應，如果在沒有前任機主本人的授意，支付寶公司將款項劃歸朱小姐，不僅僅侵犯了前任機主的財產所有權，還會影向支付寶的信譽。

　　銷號未解綁應用，無法接收驗証碼

　　此外，除了買到“二次放號”的人會遭遇一些麻煩之外，那些前任機主也會因為沒有及時在那些網站上注銷賬號遭遇尷尬。

　　日前有媒體報道，朱先生在美團上購買了餐飲團購券，去年8月左右更換號碼並注銷了舊號碼，由於此前一直使用手機動態驗証碼登錄，號碼注銷后，無法接受動態驗証碼。美團賬號也就在難以登錄，而他此前所購買的團購券也就無法使用了，也無法將賬戶與原先的號碼解綁。

　　還有媒體報道，佛山的吳小姐在去年8月更換了手機號碼，不過后來一直為舊號碼續費，直到12月。在去年11月左右她購買了佛山皇冠假日酒店的兩張自助晚餐券，價值約為170元/張，但由於其百度糯米賬戶綁定的是原號碼，換號碼之后因為無法收到短信驗証碼，也就無法登錄，最終導致也無法消費相應的團購券。

　　不少消費者向記者反映，美團、窩窩團等團購網站的用戶名大多是系統隨機生成的一串字母，為了方便，使用手機驗証碼登錄是很多人的首選。但是，一旦更換手機號碼，這些賬號將很難能夠再次使用。

　　現狀 各類網絡應用解綁程序“嚴格”

　　造成上述案例的主要原因就是很多互聯網平台具有注冊、綁定功能，卻無注銷、解綁功能，或者即便可以注銷、解綁，也需要走一個很麻煩的流程。並且絕大多數網站的注銷或者解綁功能，均需要撥打客服電話才可以找到解決方法，有的甚至隻能通過客服來完成注銷和解綁。

　　對此，不少消費者向記者表示，這樣的注銷、解綁方式存在隱蔽性，在更換手機號碼的時候，很少會主動想起這些賬號的問題。同時，即便是想起來了，但是也常常會因為嫌麻煩而不去處理。

　　針對幾個常用網站平台，記者也對他們的注銷、解綁功能做了了解。以支付寶為例，記者發現，手機號碼可以開通支付寶賬號，同時也可以被某個支付寶給綁定。如果這個手機既開通了支付寶賬號，又被另外一個支付寶賬號所綁定，當在支付寶上搜索這個手機號碼時，則會出現兩個支付寶賬號。

　　支付寶的客服人員告訴記者，如果用戶要注銷或者解綁手機號碼，則需要將賬號裡的錢全部轉出，然后將個人信息在相關系統上輸入，那麼這個賬號在兩個工作日內就可以完成注銷。但是，前提是，用戶需要知道支付密碼。如果像佛山的那位朱小姐一樣，則無法完成注銷和解綁。

　　相對來說，百度錢包使用的頻率較小，這也意味著當人們在更換手機的時候，很容易忘記清理掉裡面的個人信息。百度錢包的客服人員告訴記者，如果要想解綁，就必須先使用手機動態驗証碼的方式登錄電腦版，點進去電腦版左下角的“安全策略”，然后按照指示操作，而手機版的百度錢包則沒有解綁功能。

　　微信的相關人士則告訴記者，通過手機號碼注冊的微信可以完成手機的解綁，即當這個手機號不再使用時，該手機號所注冊的微信號依然可以使用，隻不過不能再通過搜索手機號的方式搜索到這個微信號，再次登錄時，也必須依靠系統分配或者自己設定的微信號來登錄。但是，記者了解到，由於微信沒有直接的電話客服，關於如何解綁手機號的問題，很多網友並不熟悉。

　　提醒 手機換號，五類捆綁需解除

　　為什麼會出現這類問題？在中國政法大學知識產權中心特約研究員、知名IT與知識產權律師趙佔領看來，網站、平台不願意讓用戶放棄自己的平台，更多的還是處於用戶數據的考慮，即便明知一些用戶是僵尸粉，也不願意這些用戶注銷，尤其是對於那些正在起步的公司，用戶數據對於吸引投資者有著至關重要的作用。

　　趙佔領告訴記者，2013年9月工信部曾頒布《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》，其中第九條明確規定“電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，並為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務”。

　　造成此類事件頻頻出現的另一個原因是再次流入市場的“二次手機號”。據廣東移動的相關人士介紹，由於手機號碼資源的稀缺性，當用戶所使用的號碼銷號之后，會先經過一段時間的凍結，然后重新發放給新的用戶使用。不過按照我國《電信服務規范》要求，號碼凍結時限為90日。也就是說冷凍期結束后，這些號碼將會再次流入市場。

　　該人士表示，在移動互聯網時代，手機號碼會被廣泛用於捆綁銀行卡、APP應用賬號等。不過，由於手機號碼與其他賬號的綁定關系存在於第三方公司，運營商無法掌握這一信息。對於二次入市的手機號碼，如果用戶在銷戶前沒有解除手機號與其他賬號的捆綁關系，那麼就存在被新機主登錄的風險。

　　對此，360手機安全專家則建議，為了保護個人信息安全，消費者在換手機號后，微信、銀行卡（包括U盾、網銀、手機銀行、証券基金賬戶等）、網絡支付App（包括支付寶、微信支付等）、常用網站（包括微信、QQ、淘寶、京東等）、網盤等五類綁定信息必須一起解除，否則會帶來隱私被窺探、銀行卡遭盜刷等多重危害。

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