三星手機頻頻黑屏死機被投訴

　 因在售后服務及保修政策上差別對待中國消費者，蘋果公司最終不得不公開道歉，另一手機巨頭三星公司又如何呢？近日，四川法制報接到消費者反映稱，三星手機的全國聯保政策同樣存在一定問題。在本報監督下，三星公司已為消費者更換手機機頭。
　 3月初，四川法制報接到成都消費者周女士投訴稱，她於去年國慶期間在中國移動天府廣場營業廳辦理了4399元的合約套餐包，機型是三星I9308，誰知元旦期間手機就頻頻黑屏死機，“朋友告訴我說可能是系統故障。”
　 1月4日，周女士到成都錦陽商廈三星售后維修點維修手機，經檢測后，該維修點為其更換了主板。令周女士沒想到的是，“更換主板后，手機又頻頻出現故障，先是無法通話，然后是3G網絡無法登錄。”周女士不解的是，故障發生之時，她身邊同事的手機網絡完全正常。同月7日，周再次前往錦陽商廈三星售后維修點維修，但維修點出具的意見是“檢測未見故障”。
　 此后，周女士一直受到通話不暢、手機上網難等問題困擾。據她介紹，她又到三星手機其他授權維修點去維修，沒想到竟被拒絕，被拒理由是：該機已由錦陽商廈維修點開過機，其他維修點不能接件﹔三星在服務承諾上有提到，換主板后半年內隻能在同一維修點維修。周女士認為，此舉說明三星公司的全國聯保政策名不副實。
　 周女士反映的問題並非個例，記者在百度上輸入“三星I9308”、“ 黑屏死機”等關鍵詞查詢發現，該款手機的不少消費者反映的問題與周女士所述基本一致，不少消費者也由此質疑該款手機存在系統故障問題。
　 針對消費者的疑問，3月27日，三星公司中國地區合作伙伴靈思公關公司的工作人員陳喜蘭書面回復記者稱：“上述問題依據在哪裡？系統不存在不穩定的問題。”同時，她否認三星手機存在全國聯保政策名不副實問題。
　 4月3日上午，記者從周女士處得到証實，在本報強力關注下，三星公司已為其更換了手機機頭，不過原來的問題依然部分存在。
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