編者按：隨著智能手機功能的逐漸強大，出現的各類故障也越來越五花八門。人們在手機維修時總會遇到各類問題，卻不知如何正確判斷故障，避免被不良商家蒙騙。
其實，手機維修問題不外乎五類，那麼在實際操作中碰到一些郁悶事兒又該如何維權呢？此次，記者特邀台灣知名手機代理渠道商神腦國際的維修專家和協力律師事務所吳皓律師逐一點評。
- 小題大做：小瑕疵忽悠成大問題
上周三下午，市民張先生正在浦東外出辦公，與客戶聯系業務，沒想到手機聽筒聲音越來越輕，最后竟然完全聽不見對方的聲音。情急之下，他跑進附近的商場，正好在一樓看見有一家維修店，於是便讓維修人員檢查一下。維修人員拿過手機，“檢測”了一番，說手機聽筒嚴重損壞，要拆機換聽筒，維修費300元。張先生覺得太貴，但自己又不知道如何修復，隻得乖乖交錢，任人宰割。
【專家】鄭清福：手機聽筒聲音變輕往往是因為使用時間過長，導致灰塵積聚在聽筒周圍。在碰到此類問題時，消費者隻需用小刷子刷一下即可，並不一定都是聽筒損壞。
【律師】吳皓：注意在維修時索要發票，上面請維修方注明“修什麼，多少錢，為什麼修，換了什麼”。如果雙方意見不一致，張先生可以向工商行政舉報或向消保委舉報。不過注意，根據相關法律和規定，工商行政有處罰權，消保委隻有督促調解權。投訴哪家效果更好由張先生自己判斷。
- 偷梁換柱：維修手機變成配件遭竊
今年3月初，市民林女士的手機突然自動關機，嘗試了好幾次都未能開機。她便找了一家手機維修店，看看能不能給修好。該店工作人員表示可以幫忙看看，便將手機拿到了接待台后面的屋子裡去倒騰。林女士覺得很奇怪，工作人員解釋說，櫃面沒有相應的維修工具，手機過一會兒就能修好。十幾分鐘后，工作人員稱，問題已處理完畢，總共花費260元。林女士拿著手機仔細打量，外形上根本無法看出究竟，打開手機的后蓋，發現手機電池已經換成了舊的。為了此事，她與該店發生了爭執……
【專家】鄭清福：如果維修人員說要拿到工作間維修，或需要將手機留在維修點，消費者有權在取機時查看手機配置，或要求商家把損壞的零部件保留下來，取機時一並還給自己，避免掉入不法商販的陷阱。
【律師】吳皓：這是典型的商業欺詐行為，林女士可直接向工商行政舉報要求處罰。市民今后維修手機時記得在送修前要拍一張手機照片，維修后也要拍一張。但這種取証方法易忽視。
- 漫天要價：維修費用與售價“倒挂”
前不久，市民孫小姐下班到家准備開門，掏鑰匙的時候手機不慎跌落，拾起后發現屏幕已碎，顯示白茫茫的一片。由於根本無法使用，她立即前往小區附近的手機維修店。在一家挂牌為“專業手機維修店”，店主拿著手機連連搖頭，說屏幕已經徹底損壞，換個新的要800元。
孫小姐告訴記者：“買這個手機才花了1000多，換個屏幕都快抵得上買個新手機了。”后來，孫小姐去了一家較大的維修鋪，店主看了手機的損壞情況后，表示問題不大，換屏隻需要200元。直到這時，孫小姐才知道差一點栽了大跟頭。
【專家】王三信：消費者在遇到手機出現損壞的狀況下，千萬不要“急病亂投醫”。不少手機維修店並沒有獨立的門市，他們往往是依附於一些小型的手機賣場，利用消費者著急的心態，隨意開價，賺取暴利。維修手機時，消費者要選擇有資質的維修店，注意店內是否有明碼標價的維修價格公示，必要的時候可以貨比三家，避免被黑心商販坑蒙拐騙。
- 無中生有：操作有誤區，偏說成手機有問題
上周末，由於操作不熟練，市民趙老伯誤把自己的操作失誤當成了手機故障。他去維修店尋求幫助，店員竟利用其不熟悉手機操作，騙他說手機出了大問題，令趙老伯大為惱火。
趙老伯說，一個月前，他在朋友的陪同下買了台新款的智能手機。雖然朋友有教過如何正確操作，但由於是第一次用智能手機，加上年紀大了，他總是在操作時出現一些問題。上周末，他在接聽朋友來電時誤將對方電話挂斷，來來回回好幾次。趙老伯以為是手機出故障了，急得連忙去維修店維修。店員接過手機擺弄了幾下，告訴老伯說手機出現大問題了，維修的話要好幾百，相應的配件還要從總店調貨。這時，邊上一位好心的男士恰巧看到，他告訴老伯，手機沒什麼問題，只是接電話滑屏時，滑屏方向反了。老伯一聽，才知道自己險些上當。
【專家】王三信：現在，越來越多的中老年朋友開始選擇使用智能手機，但他們往往對手機操作不熟悉，將操作失誤錯認為是手機故障。建議消費者請教使用手機比較熟的家人及朋友，那麼，維修商的這種接近於敲詐的行為就不可能得逞了。
【律師】吳皓：不建議老年人用智能手機，在維修時最好有家裡的年輕人陪同。此外，在維修前可以閱讀使用說明書可以避免此類事件發生。
- 留下隱患：隻維修其一，不維修其二
今年1月，賈女士花1600元購買了一部手機。3月的一天，手機突然黑屏，拿去維修店修好后的第三天，手機鍵盤突然失靈。賈女士再次找到同一家維修店，店主竟說時操作不當早場的，手機需要換主板。這個說法令賈女士很是詫異。
賈女士說，手機才用了2個多月，自己也細心有加，沒想到會突然黑屏。拿到維修店維修的時候，老板還挺熱情的，說手機沒什麼大礙，並且隻收了自己一點開機費。沒想到，三天后手機又出現新的問題了，還說是操作不當，既然操作有問題，那上為什麼一次不提醒呢？這當中不是明顯有貓膩嘛。回家后，賈女士找朋友幫忙，朋友看了后表示，手機鍵盤沒有問題，操作也沒有問題，隻要軟件升級一下就可以了。
【專家】王三信：鍵盤失靈往往是因為手機軟件沒有定期更新或升級，不一定就是主板出現了問題，消費者可以自行切換中英文輸入法進行測試。許多手機修理商為了提高手機維修的“回頭率”，增加自己的收入，在維修中故意對手機故障維修不徹底。一旦隱藏的故障發生了，就能乘機多收一點。消費者在維修時，不要聽信維修商的空口承諾，可以要求對方寫下字據，遇到問題時就不會口說無憑了。
【律師】吳皓：消費者注意在購買手機時向店方索要手機保修卡，在維修時注意讓工作人員記錄下具體修了那些地方，以便日后維權。（整理自東南視窗）
